Meer dan boeken: de bibliotheek helpt ook bij aanvragen en toeslagen
Vaak weten inwoners niet dat ze recht hebben op een vergoeding of een regeling van de gemeente. Denk aan zorgtoeslag, huurtoeslag, een energieregeling of hulp voor kinderen om te sporten of op zwemles te gaan. Daardoor worden er ieder jaar regelingen niet gebruikt die mensen goed zouden kunnen helpen. Gelukkig kunnen inwoners met dit soort vragen terecht bij het Informatiepunt Digitale Overheid (IDO) in de bibliotheek.
Vragen staat vrij
Chanda en haar collega’s houden wekelijks spreekuur in de bibliotheken in Gooise Meren en op andere locaties, zoals buurthuizen. Iedereen kan daar zonder afspraak terecht met vragen over formulieren, DigiD, toeslagen, gemeentelijke regelingen en andere digitale zaken. “Veel mensen weten niet waar ze moeten beginnen,” vertelt Chanda. “Dan kijken we samen wat er nodig is en welke stappen iemand kan zetten.” De hulp is gratis en u hoeft geen lid te zijn van de bibliotheek.
Van DigiD tot minimaregelingen
De vragen die binnenkomen zijn heel verschillend. Zo helpen de medewerkers (oudere) mensen die niet weten hoe ze een DigiD moeten aanvragen. Of mensen die in aanmerking komen voor een toeslag maar niet weten hoe dat werkt. Of nieuwkomers die kinderbijslag willen regelen en inwoners die vastlopen in digitale formulieren.“Sommige vragen kunnen we zo beantwoorden. Andere vragen nemen soms wel een uur in beslag. We hebben regelmatig mensen die zeggen: “Ik wist niet eens dat ik hiervoor hulp kon krijgen,” vertelt Chanda. “Juist daarom is het belangrijk dat mensen weten dat ze welkom zijn.”